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國內機票∼常見問題
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退票
  1. 如何自行上網辦理退票?
    請參閱 訂票須知之退票作業 說明。

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  2. 我訂購全價票,若因有事必須取消原訂機票,該如何辦理?
    請參閱 訂票須知之退票作業 說明。

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  3. 我訂購預售折扣票,若因有事必須取消原訂機票,該如何辦理?
    請參閱 訂票須知之退票作業 說明。

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  4. 我訂購預售折扣票,因特殊緊急事件(如生病、軍事任務等)無法搭機時必須取消原訂機票,該如何辦理?
    如因下列三項特殊緊急事件無法搭機時:
    1. 旅客本人因臨時軍事任務、能檢附服役單位證明者。
    2. 旅客本人或直旁系血親罹病或身體不適,能檢附公私立醫院診斷證明者。
    3. 旅客本人或三等以內親屬過世,能檢附死亡證明或訃文者。
    請檢附相關證明文件、註明訂位記錄,一併以 傳真方式至ezfly客服中心 ,為您辦理【特殊退票作業】。

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  5. 我因為航空公司臨時維修、航班調度或是天候不良班機取消而無法搭機時,請問應該如何辦理退款?
    1. 上列狀況無論何種票種,皆可辦理全額退票,不需扣除手續費。
    2. 旅客請勿自行上網退票,否則將有退票手續費產生。
    3. 如遇上列狀況,請註明您的訂位資料,包括原訂搭機日期、航空公司、旅客姓名、訂購人姓名、轉帳帳號(原使用ATM轉帳付款之旅客)等,並留下聯絡人姓名及電話,請 以email或傳真聯絡我們 ,我們將於收到後儘快與您聯絡。

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  6. 我是持預售折扣票旅客,搭機前後適巧颱風來襲,於是我不想搭機了,該怎麼辦?
    1. 如您原訂搭機日之航班已由航空公司宣佈取消,請參見 問題15
    2. 如您原訂搭機日之航班適逢陸上颱風警報期間,但航空公司班機仍正常起降未正式宣佈取消時:
      1. 您可主動要求ezfly協助辦理預期颱風取消行程之退票作業時,將酌收退票手續費。請參閱 訂票須知之退票作業 說明。
      2. 請註明您的訂位資料,包括原訂搭機日期、航空公司、旅客姓名、訂購人姓名、轉帳帳號(原使用ATM轉帳付款之旅客)等,並留下聯絡人姓名及電話,請 以email或傳真聯絡我們 ,我們將於收到後儘快與您聯絡。

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  7. 我訂購來回雙程的機票,但去程因航空公司因素取消班機,導致回程無法成行時,我該怎麼辦?
    1. 班機取消時所有票種皆可辦理全額退票,不需扣除手續費。
    2. 辦理退票方式:請跟航空公司申請班機取消證明,且以傳真或郵寄的方式提供給易飛網再以email 或傳真聯絡我們,並註明退票資料(訂單編號、原訂搭機日期、航空公司、旅客姓名、訂購人姓名及聯絡人姓名及電話)。請勿自行上網退票(如自行上網退票,恕不再補退手續費)。
    3. 訂購來回程機票者,去程因航空公司取消班機辦理不扣除手續費退票時,「回程機票」仍可保留於訂購一年內皆可使用(請參照該票種之更改規定)或依以退票規定辦理:
      1.來回機票可分開不同航空訂購,如遇去程或回程單程航班異動取消,訂購來回票非同一航空機票航班正常之航空公司有權拒絕給於全額退票。
      2.如去程航班異動取消(同一航空機票),可辦理去回程全額退票,不需扣除手續費。且以傳真或郵寄的方式提供給易飛網後續將由客服人員協助您完成退款事宜,如有疑問請洽EZFLY客服人員

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  8. 辦理退票後,我如何取得退票金額?
    1. 信用卡付款者:退票金額將於2~6個月退票款項退款完成,直接退回至您當初網上消費之信用卡帳戶中。
    2. ATM轉帳付款者:退票金額將直接退回至您當初轉帳付款的銀行帳戶中。

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  9. 國內機票【退票手續費發票】收據領取方式及說明。
    請參閱 訂票須知之退票作業 說明。

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